في كوتير، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مريحة وواضحة من لحظة الشراء وحتى ما بعد الاستلام.
لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك وتحافظ في الوقت ذاته على جودة منتجاتنا.
يُرجى الاطلاع على الشروط التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استبدال أو استرجاع.
أولًا: الشروط العامة
- يشترط توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية.
- غير مستخدمة.
- غير معدّلة.
- ومرفقة بجميع ملحقاتها وعلبتها الأصلية.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يظهر عليها سوء استخدام.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثالثًا: المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على عيب
- في حال استلام منتج متضرر أو يحتوي على عيب مصنعي:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع.
- تتحمل كوتير رسوم الشحن كاملة بعد التحقق من الحالة.
- في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام (مثل الخدش، الكسر، أو الصدمات)، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع، وتُطبق شروط الضمان أو الصيانة إن وجدت.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
- الشحن داخل المملكة العربية السعوديةيمكن استرجاع المنتجات غير التالفة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد فحصه والتأكد من سلامته.
- رسوم الشحن غير مستردة.
الشحن الدولي
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي.
- يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
- تتم إعادة المبالغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع وفحصه.
في حال تجاوز مدة الاسترجاع للطلبات الدولية، يتم تقديم كوبون شراء بقيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن، ويمكن استخدامه في طلب جديد.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء.
- استلام بوليصة الشحن المخصّصة للإرجاع.
- تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
- بعد وصول المنتج إلى مستودعات كوتير وفحصه، يتم تنفيذ الاسترداد حسب وسيلة الدفع.
سادسًا: الاستثناءات
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- لا يُقبل الاسترجاع الجزئي للعروض، ويجب إعادة كامل المنتجات المشمولة في العرض بحالتها الأصلية.
سابعًا: استرداد المبالغ
- بطاقات الائتمان: قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 20 يوم عمل حسب جهة الإصدار.
- التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام: قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل.
كوتير
نحرص على أناقتك… ونلتزم بثقتك.
